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Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência de compras na Loja Online COR DE CACAU MODA PRAIA.Nossos produtos são revisados pelo departamento de Controle de Qualidade e passam por uma exigente inspeção antes de serem enviados ao cliente.

Porém, se ainda assim houver algum defeito de fabricação no produto recebido, pedimos que encaminhem a solicitação de troca para vendas@cordecacaumodapraia.com.br. Esta solicitação pode ser feita dentro do prazo limite de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento da mercadoria.

O e-mail de solicitação de troca deve conter as seguintes informações:

- Número do pedido

- Razão social e CNPJ do cadastro utilizado na compra

- Número da NF de venda

- Motivo da troca

- Referência e quantidade dos produtos a serem devolvidos.

Em até 3 dias úteis responderemos seu e-mail informando se temos o mesmo produto disponível em estoque para troca. Caso o mesmo produto tenha se esgotado, será gerado um crédito na sua conta da Loja Online COR DE CACAU MODA PRAIA no valor mercadoria devolvida. Neste mesmo e-mail, será solicitada a emissão de uma nota fiscal de troca ou devolução (de acordo com cada situação), e fornecidas todas as instruções necessárias para o envio da mercadoria via Correios ou transportadora. Condições para troca: Atenção: Produtos adquiridos na Loja Online Cor de Cacau que apresentarem defeitos de fabricação somente poderão ser devolvidos se estiverem de acordo com os critérios abaixo listados:

1- O produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer outro tipo de alteração que possa ter sido feita pelo cliente como pences ou ajustes.

2- É indispensável que todas as etiquetas ainda estejam afixadas à peça conforme foram recebidas.

3- Todo produto devolvido deve acompanhar uma nota fiscal de troca ou devolução (que será orientado de acordo com cada situação) emitida pelo cliente, conforme instruções do e-mail que é enviado autorizando a devolução.

4- O produto deve ser mantido em sua embalagem original.

5- Ao recebermos a mercadoria devolvida, será realizada uma análise para verificar se o produto está de acordo com as condições de troca especificadas acima. Esta análise tem um prazo de até 5 dias úteis para ser concluída, para que então seja liberado o envio de seu novo produto, ou seja gerado o seu crédito.

6- Os estoques da loja física de fábrica da Cor de Cacau e online são separados. Produtos com defeito adquiridos na Loja Online NÃO poderão ser trocados por outros modelos na loja física.



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CNPJ: 15.436.002/0001-03